故障配件未更换就让消费者把车开走，发生事故后极氪却自称“一点责任也没有”

故障配件未更换就让消费者把车开走，故障故后发生事故后极氪却自称“一点责任也没有” 2024年09月05日 17:39 5D调查 新浪财经APP 缩小字体 放大字体 收藏 微博 微信 分享 腾讯QQ QQ空间

安装新浪财经客户端第一时间接收最全面的配件市场资讯→【下载地址】

　　近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现，未更有消费者投诉极氪汽车的换让售后问题。

黑猫投诉截图

　　安徽的消费程先生投诉称，8月7日，把走发责任自己在驾驶极氪汽车时，车开称点出现了空悬故障的生事提示。次日，极氪他将车辆送往安庆利沃领克中心极氪授权店（下称“领克中心”）进行检查，却自店内技术总监表示空悬感应器有故障，也没需要更换加速传感器。故障故后但是配件配件店内暂时无货，并表示不影响汽车正常行驶，未更于是换让将车送回给程先生。

受访者供图 受访者供图

　　8月21日晚上，程先生在重庆市梁平区高速段智能驾驶行驶途中，空悬感应器出现问题导致智能驾驶出现算力偏差，车子往左侧倾斜，方向盘突然向左打致车辆撞到高速防撞桶。随后，拖车将汽车送到成都市武侯区极氪家（下称“极氪家”）。

　　后续程先生多次拨打极氪官方电话，客服将问题转接给安庆领克中心处理。据程先生反映，领克中心态度消极，“他们避重就轻，把所有责任都转嫁到客户身上，说他们一点责任也没有，只坚持检测没问题才将车送回，完全不提配件换没换的问题。”

受访者供图

　　程先生对《5D调查》表示，既然授权店检测出车辆有故障，就应该修复好，或者签署“免责协议”。“既然发了配件就说明车辆存在问题，但是他们让我开走，我也不是专业人士，他们说没问题我就以为没问题。人没事还好，人要是出事了怎么办？这后续产生的风险就完全转嫁给我们消费者了。”

　　针对目前车辆修理产生的费用，安庆领克中心对程先生表示，只承认极氪家鉴定的拆解机为主，只字不提自己工作产生纰漏导致车辆受损。

　　谈及诉求，程先生希望领克中心承担修车所需费用，目前车辆已放置成都极氪家半个月。“这个领克中心也是极氪的授权店，所需配件也是厂家发的，订单编号也都是有记录的，但是他们还在扯皮”，程先生吐槽到。

　　对此，《5D调查》致电极氪售后了解情况。客服称此订单正在跟进中，会将客户的诉求反馈给相关部门，但是具体处理时效不确定。