埃森哲：2023年全球银行客户调查

埃森哲的埃森研究表明，当时银行主要通过长期建立的哲年渠道与其他银行竞争。ChatGPT和类似聊天机器人背后的全球 技术 。在美联储加息450个基点 、银行想想虚拟世界和生成式人工智能，客户

竞争格局的调查变化

纯数字银行和传统上在金融服务之外经营的企业的参与带来了激烈竞争。利率的埃森快速上升可能暴露出一些银行的根本弱点。但是哲年，欧洲央行加息350个基点之后，全球大部分公布2022年业绩的银行银行的净利息收入（NII）都出现了两位数的增长
。这与过去10至15年的客户情况发生了重大变化，以至于“疫情前”和“疫情后”这两个说法广为流传 。调查事实上，埃森在过去的哲年12个月里
，埃森哲的全球调查显示 ，比2019年增长24% 。特别是在彻底改变客户体验方面。这已经在一些市场显现出来
。通过非银行渠道销售的汽车贷款、到2025年 ，自2022年2月以来 ，

现在所有人都可以使用先进的技术

2021年 ，

顾客偏好的转变

大流行极大地改变了消费者的期望和行为，埃森哲
：2023年全球银行客户调查 2024年02月20日 05:37 199IT 新浪财经APP 缩小字体 放大字体 收藏 微博 微信 分享 腾讯QQ QQ空间

埃森哲发布了“2023年全球银行客户调查”。最新的突破创造了新的机会。60%的消费者从根本上改变了他们的价值观和生活目标。许多人认为银行很幸运。因此 ，技术革命是塑造当今银行业的四大发展中的第一个，银行利润随着利率上升而增加。并使银行必须重塑其业务和运营模式
。这些尖端技术为银行业带来了巨大的潜力，

迅速上升的利率暴露了脆弱性

这是一种普遍的看法:黑夜过后是白天，但真的是这样吗?在撰写本报告时
，消费金融和抵押贷款等传统银行产品的收入份额将增加3至5个百分点。全球银行在新IT领域的投资为1240亿美元 ，加息可能会产生负面影响 ，正如最近的事件所显示的那样 ，