闭门思过网网传“西宁某商务宾馆辱骂游客”，官方通报
10月7日，网传务宾城中区市场监督管理局发布情况通报。西宁近日，某商骂游相关网络平台发布、馆辱转载的官方通报“西宁某商务宾馆辱骂游客”的视频，引发网友关注评论，网传务宾城中区市场监督管理局高度重视，西宁现将核查处置情况通报如下：
经查，某商骂游网传情况属实，馆辱该视频反映的官方通报事情发生在2024年9月4日，游客入住该商务宾馆后发现房门不能反锁，网传务宾与宾馆协商换房，西宁宾馆未及时进行换房，某商骂游从而发生口角。馆辱
9月5日，城中区市场监督管理局接到该游客投诉后，联合城中区文体旅游科技局前往该商务宾馆进行核查处置。经核实，9月4日当晚，游客因不满宾馆服务，通过平台申请全额退款后离店。该商务宾馆第一时间对涉事员工进行严肃处理，对辱骂游客的保安贾某某予以辞退，对前台马某某予以辞退，对值班经理苏某某作出罚款1000元的处罚，并按游客要求出具书面道歉信，于9月6日邮寄至涉事游客处。
在此，我们对此事为游客带来的不好体验深表歉意！今后，我们将持续加强管理，引导经营主体文明经营、热情服务，共同营造安全、舒心的居住体验。真诚感谢广大网友对我们工作的监督、关心与支持。
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