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自助结账不方便,英国连锁超市欲增人工收银台

2024-10-19 11:02:18 来源: 丰衣足食网 作者:焦点 点击:579次
自助结账不方便,自助增人英国连锁超市欲增人工收银台 2024年08月26日 06:57 环球网 缩小字体 放大字体 收藏 微博 微信 分享 0 腾讯QQ QQ空间

  [环球时报驻英国特约记者 纪双城 环球时报特约记者 张林枫]在鼓励消费者使用自助扫码结账多年后,结账英国零售业准备投入更多人力物力提供人工收银。不方便英英国连锁超市阿斯达和莫里森最近宣布,国连工收将安排更多员工在收银台服务。锁超市近20年前就推出自助结账的银台英国连锁超市乐购也表示,若顾客有需要,自助增人可随时找在结账机旁待命的结账工作人员。

  据英国广播公司(BBC)25日报道,不方便英在过去20年里,国连工收英国自助扫码收银机已增至约8万台,锁超市关于人工收银和自助结账的银台争论一直在持续。

  随着“意外物品出现在袋装区”等问题的发生,顾客对自助结账的结账投诉也在增加。尽管有顾客表示,不方便英自助结账可以让他们避免排队,节省购物时间,但并不是所有人都认同。

  住在曼彻斯特的希亚布说,很反感在自助结账时被实时录像,她宁愿在人工收银柜台排队等候。报道称,设置摄像头可能是超市为了防止偷窃。今年4月,英格兰和威尔士地区的超市偷窃行为数量达到近20年来的最高。希亚布提到,与收银员的简单交流对人心理健康有益,尤其是在独居的情况下。聋人安娜表示,因无法听到扫描声,她在使用自助结账时经常遇到问题,而人工收银员在处理这类情况时则更加灵活和人性化。

  莫里森的首席执行官在接受英国《每日电讯报》采访时表示,尽管自助结账在某些方面提高了生产力,但对于购买大量商品的顾客来说,这种方式并不受欢迎。

  不过,也有人持相反意见。接受BBC采访的叶茨表示,她有两个患有自闭症的儿子,她认为自助结账能让他们独立完成购物,而不必与人接触。也有老人认为,还是自助扫码服务方便,例如74岁的斯普林福德就认为快速完成购物才是最重要的。

  不仅是消费者态度各异,商家的想法也不同。一些大型连锁超市称将继续提供人工收银和自助结账两种选择,有的则选择关闭自助结账服务。

  英国零售商协会发言人表示,零售商会根据不同门店顾客的需求调整结账系统。有业内人士认为,顾客的反馈在零售决策中至关重要,尤其是不同消费者在如何结账的问题上给出的不同态度,需要被重视。

责任编辑:祝加贝

作者:综合
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