中通快运对郭艾伦登门致歉，中通致歉承认工作失误 2024年07月30日 14:14 界面新闻 缩小字体 放大字体 收藏 微博 微信 分享 0 腾讯QQ QQ空间

　　7月28日，快运中国男篮队员郭艾伦在社交网络投诉称，对郭登门其通过中通快运邮寄治疗的艾伦医疗器材，由于工作人员填错地址的工作失误，造成耽误治疗，失误事后无法联络，中通致歉也没有任何后续处理。快运7月30日，对郭登门@中通快运官方微博 就此发文向@郭艾伦 道歉：

　　在7月28日事发第一时间，艾伦我们立即启动内部核查机制。工作经调查发现：郭艾伦先生的失误快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，中通致歉导致快件错发至西安；在此之前，快运郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中，对郭登门发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。针对以上失误，我们加急处理将快件发回沈阳，快件已于7月29日晚送达。同时，在经郭艾伦先生同意后，我们登门致歉，并取得郭艾伦先生的谅解。再次对郭艾伦先生及广大网友表示诚挚的歉意。

责任编辑：刘德宾