中通快运对郭艾伦登门致歉,承认工作失误
7月28日,快运中国男篮队员郭艾伦在社交网络投诉称,对郭登门其通过中通快运邮寄治疗的艾伦医疗器材,由于工作人员填错地址的工作失误,造成耽误治疗,失误事后无法联络,中通致歉也没有任何后续处理。快运7月30日,对郭登门@中通快运官方微博 就此发文向@郭艾伦 道歉:
在7月28日事发第一时间,艾伦我们立即启动内部核查机制。工作经调查发现:郭艾伦先生的失误快件应由深圳发往沈阳,但因发件网点错发,中通致歉导致快件错发至西安;在此之前,快运郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中,对郭登门发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。针对以上失误,我们加急处理将快件发回沈阳,快件已于7月29日晚送达。同时,在经郭艾伦先生同意后,我们登门致歉,并取得郭艾伦先生的谅解。再次对郭艾伦先生及广大网友表示诚挚的歉意。
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