故障配件未更换就让消费者把车开走,发生事故后极氪却自称“一点责任也没有”

作者:探索 来源:焦点 浏览: 【】 发布时间:2024-10-20 00:32:11评论数:
故障配件未更换就让消费者把车开走,故障故后发生事故后极氪却自称“一点责任也没有” 2024年09月05日 17:39 5D调查 新浪财经APP 缩小字体 放大字体 收藏 微博 微信 分享 腾讯QQ QQ空间

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  近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现,未更有消费者投诉极氪汽车的换让售后问题。

黑猫投诉截图黑猫投诉截图

  安徽的消费程先生投诉称,8月7日,把走发责任自己在驾驶极氪汽车时,车开称点出现了空悬故障的生事提示。次日,极氪他将车辆送往安庆利沃领克中心极氪授权店(下称“领克中心”)进行检查,却自店内技术总监表示空悬感应器有故障,也没需要更换加速传感器。故障故后但是配件配件店内暂时无货,并表示不影响汽车正常行驶,未更于是换让将车送回给程先生。

受访者供图受访者供图 受访者供图受访者供图

  8月21日晚上,程先生在重庆市梁平区高速段智能驾驶行驶途中,空悬感应器出现问题导致智能驾驶出现算力偏差,车子往左侧倾斜,方向盘突然向左打致车辆撞到高速防撞桶。随后,拖车将汽车送到成都市武侯区极氪家(下称“极氪家”)。

  后续程先生多次拨打极氪官方电话,客服将问题转接给安庆领克中心处理。据程先生反映,领克中心态度消极,“他们避重就轻,把所有责任都转嫁到客户身上,说他们一点责任也没有,只坚持检测没问题才将车送回,完全不提配件换没换的问题。”

受访者供图受访者供图

  程先生对《5D调查》表示,既然授权店检测出车辆有故障,就应该修复好,或者签署“免责协议”。“既然发了配件就说明车辆存在问题,但是他们让我开走,我也不是专业人士,他们说没问题我就以为没问题。人没事还好,人要是出事了怎么办?这后续产生的风险就完全转嫁给我们消费者了。”

  针对目前车辆修理产生的费用,安庆领克中心对程先生表示,只承认极氪家鉴定的拆解机为主,只字不提自己工作产生纰漏导致车辆受损。

  谈及诉求,程先生希望领克中心承担修车所需费用,目前车辆已放置成都极氪家半个月。“这个领克中心也是极氪的授权店,所需配件也是厂家发的,订单编号也都是有记录的,但是他们还在扯皮”,程先生吐槽到。

  对此,《5D调查》致电极氪售后了解情况。客服称此订单正在跟进中,会将客户的诉求反馈给相关部门,但是具体处理时效不确定。

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