Talkdesk：保险业客户服务的未来

保险公司利用生成式人工智能的保险力量

通过采用GenAI ，

对许多人来说，户服

鉴于保险业存在信任和认知问题
，保险通过采用最新的业客GenAI工具，同时将客户服务标准推向新的户服高度。这些数据往往是保险通用的 。全球大约1/3的业客保险客户愿意在网上管理一切
。甚至完全自动化。户服从风险定价到索赔处理等大部分手工活动都可以得到增强，保险

随着生活成本危机继续挤压消费者和企业 ，业客并提供能够带来持久关系的户服体验。

生成式人工智能的保险快速发展有可能从上到下重塑保险业。保险公司必须付出额外的业客努力来吸引客户  ，

人工智能正在改变保险业

人工智能有可能通过简化甚至完全自动化关键流程来重塑该行业
，户服在这种背景下 ，

保险业数字化转型的重点是什么
？

客户在多大程度上推动了数字化转型？保险公司的投资重点是什么？

人们对保险服务的数字化有兴趣。这意味着投保人支付的保费并不总是与个人所面临的风险相匹配 。以提高续保费率并保持盈利能力。同时提供洞察力，帮助保险公司进行更准确的风险评估。买保险是一件简单的事情：你买了保险 ，许多人正在审查他们的保险合同，看看他们是否可以在其他供应商那里找到更好的交易。但要实现这一切，倾听客户需求并改善体验需要成为优先事项
。希望你永远不会用到它。这意味着大多数客户与保险公司的互动将发生在销售时或出现问题时 。在后一种情况下，需要改变思维方式 。他们创建的风险概况受到客户数据的限制
，

提升服务上限 ：超越保单和理赔处理

在一个日益拥挤和竞争激烈的市场中 ，保险公司可以通过提供在投保人之间建立信任和忠诚度的移情服务来真正差异化其客户体验（CX）。保险公司可以变得更加智能和高效
，但在与投保人的关系中始终关注服务质量的保险公司更有可能在续保时保留业务。

改进风险建模

保险公司常常发现很难准确地给风险定价 。保险公司比以往任何时候都更需要关注客户体验（CX） ，Talkdesk：保险业客户服务的未来 2024年05月24日 05:07 199IT 新浪财经APP 缩小字体 放大字体 收藏 微博 微信 分享 腾讯QQ QQ空间

尽管目前客户对价格特别敏感，

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