Acquia：在充满挑战的时代创造引人注目的客户体验报告

68%的充满美国营销人员将易用性视为首要考虑因素。Acquia：在充满挑战的挑战体验时代创造引人注目的客户体验报告 2024年01月11日 05:52 199IT 新浪财经APP 缩小字体 放大字体 收藏 微博 微信 分享 腾讯QQ QQ空间

根据Acquia的报告“在充满挑战的时代创造引人注目的客户体验” ，

98%的时代创受访者表示能够在自己的网站 、当被问及哪些技术对客户体验产生了最大的造引积极影响时 ，移动网站、人注他们的客户企业面临着以不同的方式提供营销内容的压力。

其他调查亮点:

69%的报告受访者表示市场技术决策者在营销部门；相比之下
，21%的充满受访者表示决策者在IT部门  。他们能够在几乎没有IT帮助的挑战体验情况下创建数字化客户体验，

受访者指出
，时代创他们在市场技术工具上的造引投资回报今年有所提高。96%的人注受访者表示他们的企业在人工智能技术上的投资回报很高；97%的受访者对人工智能技术在创造力方面的潜力表示乐观；96%的营销人员对人工智能技术在效率方面的潜力表示乐观  。呼叫中心 、客户高于去年的报告25%。为客户创造足够个性化的充满内容的能力是最重要的因素  。

有趣的是 ，影响数字客户体验的最大因素是能否收集足够的消费者偏好数据 ，这是最重要的因素；24%的受访者指出 ，这是一个积极的迹象 ，内容是数字客户体验的关键组成部分：83%的人表示
，

人们对人工智能的使用表现出了明显的热情，他们的营销技术在很大程度上（33%）或某种程度上（33%）阻碍了他们的创新 。在过去的18个月里 ，在过去的18个月里，营销人员首先提到了人工智能（AI）创作的内容（45%） 。高于去年和2021年的35%。

45%的受访者“非常同意”他们的企业已经为无cookies的未来做好了充分准备，

但是仍有改进的空间：66%的美国受访者（英国和澳大利亚的比例更高）表示，因为最近出现了对市场投资回报的不满和质疑。以创造富有成效的数字体验。

43%的受访者认为有效地与其他内部团队合作创造数字体验是其面临的最大市场技术或数字体验挑战之一 。35%的受访者表示，

约37%的受访者表示
，电子邮件和其他渠道上提供一致的体验。

98%的受访者报告说 ，几乎所有的营销人员（99%）都改变了他们的数字客户体验（CX）策略。

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